欠品、不良品の無償交換対応の申請期間は、基本的に商品到着後7日以内となります。

  • 商品は、到着後すぐに開封して内容物をご確認下さい。
    欠品や不良品がございましたら、納品書または発送通知メールに記載の問合せ先まで、カスタマーコードをお書き添えの上、状況をご連絡下さい。土日祝及び特殊休業期間を除く72時間以内に、折返しご連絡をさしあげます。
    お問い合わせ・ご連絡についてはこちら
  • 原則、到着時欠品を除く全てのアフターサービスは、交換での対応です。指定の期間内であれば往復送料とも当方が負担いたします。(期間外の場合は、送料などをご負担いただくこともございます)
    必ず、到着してすぐにパーツの状態をご確認ください。
  • パーツの紛失については、有償でも対応できない場合がございますが、オープンマウスタイプの口腔内パーツ、ユノア少女/少年のアイレバー等、紛失でも対応可能なものもございますので、まずはお問い合わせください。
  • 事前のご連絡~発送指示の返信無しに、不良品をお送りいただいても対応はできません。(受け取り拒否をいたします)
  • 画像の添付は、一度その旨ご連絡を頂き、当方から承認後にお願いいたします。
    事前に確認が取れていない添付ファイルつきのメールは、セキュリティの問題上、件名を問わず、メール自体を開かずにそのまま破棄しますので、ご注意ください。
    (破棄したことについて、こちらからメール等でお知らせすることはありません)
  • 「期間を過ぎてしまった」「下処理時に中から異物が出てきた」などの場合も、商品や在庫の状況などによっては有償対応が可能な場合もございます。まずは詳細を御併記の上、一度お問合せ下さい。

アフターサービスにはカスタマーコードが必要です。

  • 商品譲渡やオークションによる入手など、当方から直接購入していない商品はカスタマーコードがないため、当方のアフターサービスやその他のサービス等を受けることができません。

「錬金術工房」直接販売ではない商品に関して

  • 荒木元太郎の作品は、雑誌企画などで他社から発売されることがございます。
    この場合の販売責任、アフターサービスなどは全て販売した会社の管轄となり、当方では回答や対応をする事ができません。
  • 荒木元太郎個人による直接販売商品は、交換対応の期間などが異なります。
    必ず、販売時の告知か同封用紙、購入時に渡された説明用紙を確認し、それぞれの内容にそって、指定の連絡先にお問い合わせください。
    (当方が問合せ先でない物に関しては、基本的に回答できません)